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Les habitudes numériques des Français bousculées par la pandémie

En 2022, 87% de la population possède un smartphone. « C’est l’objet le plus populaire devant l’ordinateur portable », a souligné Jean-Noël Barrot, le ministre délégué chargé de la Transition numérique et des Télécommunications lors de la présentation du rapport annuel de l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep), qui mesure l’adoption par les Français des équipements et pratiques numériques. Autre enseignement de ce baromètre : la couverture en fibre optique atteint 56% du territoire et le taux d’abonnement à l’accès internet se stabilise à 85% des habitants. Le déploiement du haut débit, en revanche, patine : le Plan France très haut débit sera retardé, notamment en Bretagne, où les dernières zones ne devraient être couvertes qu’en 2030.

Des inégalités subsistent également en matière de maîtrise du numérique. « Les retraités et les non-diplômés rencontrent des obstacles importants pour profiter pleinement des opportunités offertes par le numérique. »

La déconnexion devient un problème majeur

Les périodes successives de confinement ont rendu les outils numériques incontournables dans de nombreuses démarches et activités quotidiennes et ont permis de maintenir des liens avec les proches. Deux ans après le début de la crise sanitaire, plus d’un adulte français sur deux en moyenne estime maîtriser mieux les nouvelles technologies. Mais cet attrait pour le numérique provoque aussi un sentiment de manque dès les premières heures sans écran pour 31% de la population. La déconnexion est devenue de plus en plus difficile et la porosité entre le monde professionnel et le monde privé s’accentue.

Enfin, la dématérialisation ne profite pas à toutes les catégories de la population, entraînant des inégalités sociales. Dans son Bilan de politique sociale Dématérialisation des services publics, la Caisse nationale des allocations familiales (Cnaf) montre ainsi « un décalage important qui prévaut entre l’accès aux droits censé être favorisé par le dispositif de dématérialisation et les discours qui l’accompagnent d’une part, et la complexité « cyberadministrative » pour les usagers d’autre part ». La priorité croissante accordée au numérique oblige les allocataires sociaux à « faire preuve d’autonomie dans leurs démarches administratives » et, pour cela, « s’équiper et s’entraîner en conséquence ». Malheureusement, tous les citoyens n’ont pas les ressources nécessaires pour amorcer cette transition numérique.

Grb2

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