Perturbations chez Eneo : difficultés de paiement des factures et délestages frappent les clients au Cameroun

Eneo, le concessionnaire du service public de l’électricité au Cameroun, a annoncé aujourd’hui que des perturbations affectent actuellement les services de paiement des factures d’électricité (postpayés) et des unités prépayées en raison d’une panne sur ses infrastructures. L’entreprise n’a pas précisé la nature de la panne.

Cette situation entraîne des difficultés pour les clients qui tentent de recharger leurs unités prépayées via des services tels qu’Orange Money et MTN Money. Certains clients se plaignent de dysfonctionnements persistants sur leurs compteurs, tandis que d’autres signalent des erreurs lors de l’insertion des tokens. Les appels au service client semblent également ne pas aboutir, générant un mécontentement croissant parmi les utilisateurs.

Les équipes d’Eneo sont actuellement mobilisées pour remédier à la situation et rétablir les services dans les plus brefs délais. Dans l’intervalle, l’entreprise rappelle à ses clients prépayés qu’ils ont la possibilité d’emprunter des crédits d’électricité en cas d’épuisement de leur solde. Cependant, certains clients signalent des difficultés supplémentaires en essayant d’utiliser le numéro dédié aux emprunts d’unités (811), qui semble également présenter des problèmes techniques.

Ces nouvelles perturbations s’ajoutent aux délestages récents auxquels font face les populations de plusieurs régions, en particulier les villes de Yaoundé et Douala. Cette situation soulève des préoccupations croissantes quant à la stabilité du service énergétique dans le pays, mettant en lumière la nécessité pour Eneo de renforcer ses infrastructures et de résoudre rapidement les problèmes techniques afin d’assurer un approvisionnement électrique fiable pour ses clients.