L’identification des clients dans le cadre des procédures KYC (Know Your Customer) représente un défi majeur pour les institutions financières en zone CEMAC, particulièrement au Cameroun. En l’absence d’un système d’adressage postal généralisé, de nombreuses banques continuent de recourir à des méthodes rudimentaires, telles que les plans de localisation dessinés à la main par leurs clients pour vérifier les adresses. Cette pratique pose de sérieux problèmes de conformité avec les normes exigées par la BEAC (Banque des États de l’Afrique centrale).
Un exemple marquant de cette situation est l’expérience de Pauline, entrepreneure camerounaise, qui s’est rendue dans une banque pour ouvrir un compte bancaire. À sa grande surprise, le gestionnaire lui a demandé de dessiner à la main un plan de localisation de son domicile. Pauline, perplexe, a exécuté cette demande tout en soulignant que son dessin était imprécis et difficilement exploitable. Le gestionnaire, apparemment peu concerné, lui a simplement répondu que cette démarche était une formalité administrative.
Cette pratique, bien que courante dans les banques camerounaises, révèle un écart significatif entre les exigences réglementaires et les réalités locales. Ces plans de localisation rudimentaires ne respectent pas les critères de précision imposés par les régulateurs. Dora Nkwetche, ancienne chargée de conformité chez Ecobank Cameroun, souligne que ces croquis faits à la main sont loin d’être conformes à la réglementation. Elle explique que, faute d’un système d’adressage postal fiable, les banques privilégient ces solutions temporaires, ce qui expose le secteur à des risques juridiques et opérationnels.
Face à ce problème, des solutions modernes ont commencé à voir le jour au Cameroun, notamment grâce au développement d’un système d’adressage postal digitalisé. Ce projet, dirigé par la Campost en partenariat avec FindMe, une société spécialisée dans l’adressage postal, a introduit sur le marché camerounais des plans de localisation postale certifiés. Ces outils permettent une identification précise et fiable des domiciles et des sièges sociaux des clients, répondant ainsi pleinement aux exigences de KYC.
Ces innovations présentent plusieurs avantages : elles renforcent la conformité réglementaire, améliorent l’efficacité des processus bancaires et contribuent à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. En outre, elles modernisent le secteur financier tout en améliorant l’expérience client.
À ce jour, plusieurs institutions financières camerounaises ont commencé à adopter ces solutions. Des microfinances telles que CECEC et Savana Islamic Finance les exigent désormais pour l’ouverture de comptes bancaires et les demandes de crédit. De même, des entreprises comme NSIA Assurances Cameroun ont intégré cette approche pour la délivrance de polices d’assurance.
Pour assurer le succès de cette transformation, une collaboration étroite entre les autorités publiques et les acteurs privés est indispensable. Les banques, pour leur part, doivent adopter ces nouvelles technologies et adapter leurs pratiques afin de se conformer aux normes internationales tout en tenant compte des réalités locales.
L’histoire de Pauline illustre une problématique systémique mais souligne également le potentiel de progrès. Avec des solutions comme celles proposées par FindMe et la Campost, le secteur bancaire en zone CEMAC pourrait enfin abandonner les croquis à main levée au profit d’une identification moderne, conforme et précise. Ce changement est essentiel pour renforcer la crédibilité du secteur et garantir une conformité durable avec les standards internationaux.
