Les passagers du vol récent de Camair-Co reliant Libreville à Douala ont exprimé leur colère face à une série de désagréments, allant des retards répétés à une gestion déplorable des bagages, en passant par l’absence de services à bord. Parmi les passagers frustrés, une voyageuse en particulier illustre les graves lacunes opérationnelles de la compagnie aérienne nationale camerounaise.
Le périple a débuté le 31 mai, lorsque les passagers ont embarqué pour Libreville, au Gabon. Malgré la promesse de repas inclus dans le prix du billet, les voyageurs ont été laissés affamés. « On nous a dit que la nourriture était épuisée », a raconté un passager qui a souhaité rester anonyme. Ce n’était que le début d’une série d’événements inquiétants.
Le mardi 6 août, la même passagère s’est rendue à l’aéroport de Libreville pour rentrer à Douala, comme prévu. Cependant, elle a été informée que Camair-Co n’opérait pas de vols les mardis et jeudis. « Ils m’ont demandé de revenir le mercredi », a-t-elle déclaré. Mais, même en revenant le lendemain, la compagnie a prétendu que l’avion était complet, bien qu’elle ait été enregistrée pour le vol. « On nous a demandé de revenir vendredi, et même là, pas un seul ‘désolé’ de la part de Camair-Co. »
La passagère a finalement réussi à embarquer le vendredi, mais le calvaire était loin d’être terminé. Un autre voyageur s’est vu refuser l’entrée à l’avion au dernier moment, sous prétexte que le vol était complet. « Comment a-t-il pu recevoir une confirmation de billet lors de l’enregistrement pour ensuite se voir refuser l’entrée à la porte d’embarquement ? » s’est-elle interrogée, incrédule.
Le vol, initialement prévu à 13h00, a été reporté à plusieurs reprises avant de finalement décoller à 17h00. L’avion a atterri à l’aéroport international de Douala à 20h00, et les passagers s’attendaient à récupérer leurs bagages pour enfin mettre un terme à ce cauchemar. Cependant, leurs ennuis n’étaient pas encore terminés.
« Lorsque nous sommes allés chercher nos bagages, nous ne les avons pas trouvés », a expliqué la passagère. Ils ont attendu une heure, pensant que les valises étaient en cours de déchargement. Ce n’est que lorsqu’un passant leur a mentionné qu’il ne restait aucun bagage à bord de l’avion qu’ils ont réalisé que quelque chose n’allait pas. « Nous pensions qu’il plaisantait car il n’était pas une autorité », a-t-elle expliqué.
Après avoir interrogé les douaniers, ils ont finalement été informés que, l’avion étant en surcharge, leurs bagages avaient été laissés au Gabon. La compagnie a promis d’envoyer les valises le lendemain ou peut-être la semaine suivante.
« Pourquoi ne nous ont-ils pas informés pendant que nous étions encore au Gabon ? Pourquoi personne n’a été envoyé pour nous dire à notre arrivée, et nous avons été laissés debout pendant plus d’une heure sans aucune information ? » a-t-elle questionné, visiblement frustrée. Ne résidant pas à Douala, elle doit maintenant retourner de Limbé pour récupérer ses affaires. « Qui prendra en charge les frais de ce retour à Douala ? »
Cette passagère n’était pas seule dans son désarroi. Une femme à bord voyageait pour un mariage prévu le lendemain, mais ses robes sont restées bloquées au Gabon. D’autres passagers ne vivant pas à Douala se retrouvent maintenant dans l’incertitude quant à leurs biens. Certains bagages contenaient des denrées périssables, tandis que d’autres renfermaient des effets personnels essentiels. « Pour ma part, toutes mes robes sont dans ce sac. Que vais-je porter ? » a déploré la passagère.
Camair-Co n’a pas encore présenté d’excuses officielles ni donné d’explications sur ces incidents. Pour l’instant, les passagers se demandent si et quand ils reverront leurs affaires, ajoutant l’insulte à l’injure après un voyage déjà éprouvant.
