Les salons VIP des Aéroports du Cameroun (ADC) connaissent une période de turbulence, avec une contestation croissante des voyageurs fortunés quant à leur rapport qualité-prix. Les aéroports de Yaoundé, notamment avec les salons Afamba (75 000 Fcfa), Gold (50 000 Fcfa) et Mefou (15 000 Fcfa pour un service beignets-haricots), sont au centre de cette polémique. « Pourquoi payer des sommes considérables pour des services qui laissent à désirer ? », s’interroge David. Cette insatisfaction a conduit les grandes compagnies aériennes internationales à déconseiller ces espaces, impactant leur fréquentation.
Les compagnies aériennes expriment leur frustration face à des tarifs jugés excessifs en comparaison avec la qualité des prestations. « Nous constations souvent un manque de personnel, l’absence de buffets, des boissons insuffisantes et un manque total d’assistance pour les passagers de première classe et classe affaires. Nous ne pouvions plus accepter de payer pour de tels services médiocres, c’est unique au Cameroun », rapporte un représentant d’une compagnie.
Outre les tarifs exorbitants et la qualité de service, les compagnies déplorent la politique de connexion Internet dans les salons VIP. Les passagers affirment que le Wi-Fi gratuit est limité à dix minutes avec des interruptions constantes. « Nsimalen est l’un des rares aéroports où la connexion Internet minable est payante. Les dix premières minutes sont gratuites, le reste est facturé », dénonce un passager.
Un cadre des ADC reconnaît les préoccupations des compagnies aériennes, sans toutefois constater d’évolution dans ce dossier, malgré des discussions internes.
Face à cette désaffection, la compagnie nationale camerounaise, Camair-Co, a ouvert son propre salon VIP à Douala, offrant un buffet varié, des boissons de qualité et une connexion Internet haut débit gratuite et illimitée. Cette initiative vise à restaurer la confiance des voyageurs, mais des négociations pour un salon similaire à Yaoundé sont au point mort avec les ADC.
Des exemples étrangers, tels que les aéroports d’Addis Abeba, de Casablanca, de Lomé et de Roissy-Charles de Gaulle, offrent des services VIP de premier plan pour des tarifs plus raisonnables. Ces aéroports illustrent l’importance de l’équilibre entre coût et qualité pour attirer les voyageurs VIP de plus en plus exigeants.
