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Chère Katie,
J’ai un neveu qui vit en Amérique, et en novembre de l’année dernière, toute la famille était fière d’apprendre qu’il avait réussi ses examens scolaires. Ma mère âgée voulait lui envoyer 250 £ en guise de cadeau « bien fait », alors j’ai utilisé mon compte PayPal pour envoyer l’argent à ma mère en son nom.
J’ai vérifié auprès de mon neveu qu’il avait reçu l’argent et il m’a dit qu’il n’utilisait plus le compte sur lequel j’avais envoyé l’argent. Il a dit qu’il avait été verrouillé sur le compte après avoir essayé de changer ses coordonnées. Comme l’argent était un cadeau de sa grand-mère, qui attendait un « merci », je lui ai demandé de m’envoyer une demande depuis son nouveau compte PayPal et j’ai envoyé 250 £ sur le nouveau compte, qu’il a bien reçu.
J’ai contacté PayPal pour expliquer ce qui s’était passé et il m’a conseillé de contacter ma banque, Barclays, et de demander une « rétrofacturation » sur le paiement initial. Il a dit qu’il n’était pas en mesure de rembourser l’argent car j’avais coché une case pour dire qu’il avait été payé à un membre de la famille.
J’ai soulevé la rétrofacturation avec Barclays, mais c’est là que les choses ont commencé à mal tourner. Barclays a retiré le mauvais paiement, et maintenant, des heures de sessions de chat en ligne plus tard avec Barclays et PayPal, l’argent initial reste perdu. J’ai soulevé un litige avec PayPal, mais il insiste sur le fait qu’il ne remboursera pas mon argent. En effet, Barclays a soulevé un différend à ce sujet, qui reste non résolu. Cependant, Barclays insiste sur le fait qu’il n’a soulevé aucun différend concernant l’un ou l’autre des paiements avec Paypal.
Maintenant, PayPal affiche mon litige comme « résolu en ma faveur » même si rien n’a été remboursé et il ne me dira pas où se trouve l’argent. Je suis à bout de nerfs à ce sujet.
– SL, par e-mail
Cher lecteur,
Il s’est avéré que votre neveu de 17 ans a été bloqué sur son compte PayPal d’origine après avoir tenté d’enregistrer son changement de nom d’un nom féminin à un nom masculin commençant par la même lettre. Votre neveu, qui était une femme à la naissance, a récemment commencé à s’identifier comme un homme et a changé son nom à l’école et sur son compte PayPal en conséquence. Ou du moins, il avait essayé. Il vous a dit que lorsqu’il a essayé de mettre à jour ses coordonnées, il a été bloqué sur ce compte, d’où la raison pour laquelle il n’a pas pu recevoir le paiement.
Vous avez envoyé 250 £ supplémentaires sur son nouveau compte PayPal, puis demandé à Barclays d’effectuer une rétrofacturation sur le premier. Cependant, quelque chose s’est mal…
