Vous voulez travailler chez Apple en tant que Genius, mais comment commencer ? Vous admirez la culture de l’entreprise, vous adorez ses produits et vous aimez aider les gens. Il est certes utile d’être passionné, mais votre enthousiasme ne suffira pas.
Si vous voulez devenir un Apple Store Genius, vous devez posséder un mélange de compétences techniques et humaines. Nous allons voir ci-dessous les qualités que vous devez posséder pour postuler à ce poste.
1. Connaissance des produits et de l’histoire d’Apple
La première chose que l’on attend de vous en tant qu’employé d’Apple, c’est que vous connaissiez la gamme de produits de l’entreprise. Cela comprend l’iPhone, l’iPad, le MacBook, l’Apple Watch, l’Apple TV, les AirPods, les AirTags, l’iPod, le HomePod, l’iMac, le Mac mini, le Mac Studio, les accessoires et tout ce qu’Apple fabrique.
Bien sûr, on ne peut pas s’attendre à ce que vous connaissiez les spécifications exactes de tous les produits Apple jamais sortis. Cependant, vous devez avoir une bonne idée de l’utilité de ces appareils, de la manière de les utiliser et des personnes auxquelles ils sont destinés. Vous gagnerez des points si vous connaissez les spécifications des modèles les plus récents.
Vous devez également vous tenir au courant des lancements de nouveaux produits Apple. N’oubliez pas qu’en tant que Genius, vous êtes le lien entre un client potentiel et Apple, et que vos conversations doivent donc être empreintes de compétence et d’autorité. Ce n’est pas pour rien qu’on vous appelle un Genius.
Outre la connaissance des produits, vous devez également connaître l’histoire de l’entreprise Apple. Bien qu’il y ait un cours d’orientation sur l’histoire de l’entreprise lorsque vous rejoignez l’entreprise, il est certainement utile d’être proactif et de faire quelques lectures au préalable.
2. Une expérience de première main avec les systèmes d’exploitation d’Apple
Vous ne pourrez pas aider un utilisateur en détresse avec son appareil si vous n’avez en fait jamais utilisé cet appareil vous-même. Avoir une expérience directe des systèmes d’exploitation d’Apple, notamment iOS, macOS, iPadOS, watchOS et tvOS, vous permettra de mieux comprendre les problèmes des utilisateurs.
Et mieux vous comprendrez leurs problèmes, plus vous aurez de chances de pouvoir les résoudre. Les problèmes plus complexes nécessiteront un diagnostic approfondi, mais pour les problèmes plus courants, vous devriez être en mesure de partager immédiatement quelques conseils de dépannage généraux. Des points supplémentaires sont accordés si vous êtes au courant des dernières versions d’iOS et d’autres systèmes d’exploitation.
3. Connaissance des applications et services Apple
Vous devez également connaître les applications d’Apple telles que App Store, Safari, FaceTime, Messages, Find My iPhone, Apple News,…
