Depuis des jours, les utilisateurs des services MTN Cameroun sont confrontés à des perturbations persistantes du réseau, à des vitesses Internet lentes, à des interruptions d’appels fréquentes et à des tentatives d’abonnement infructueuses.
Bien que les problèmes de réseau ne soient pas rares au Cameroun, ces problèmes se sont aggravés ces derniers jours, laissant de nombreux clients frustrés et incommodés. Cette inquiétude est partagée par de nombreux autres utilisateurs de MTN à Buea.
Les perturbations ont particulièrement touché ceux dont les emplois dépendent fortement de la connectivité Internet. En réponse au mécontentement croissant, MTN Cameroun, l’un des principaux opérateurs de réseaux mobiles du pays, a envoyé lundi 22 juillet des messages aux utilisateurs pour s’excuser des perturbations.
« Cher Client, suite à un incident de fibre optique entre Yaoundé et Douala, notre réseau est temporairement dégradé. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée », lit-on dans un message envoyé aux abonnés.
Cependant, la société n’a pas fourni de détails précis sur la cause de la dégradation de la fibre optique ni sur le calendrier des réparations.
La situation a mis sous surveillance l’engagement de MTN Cameroun envers ses clients. En mai dernier, aux côtés d’Orange Cameroun, MTN a été convoqué par le ministre des Postes et Télécommunications suite à de nombreuses plaintes concernant la mauvaise qualité du service.
En réponse à la réunion, MTN a publié un communiqué indiquant qu’il finalisait son plan d’investissement réseau pour 2023 afin d’offrir aux clients une « expérience de meilleure qualité ».Malgré ces assurances, la réalité actuelle semble contredire les promesses de l’entreprise.
Le 25 mai 2023, l’Agence camerounaise de régulation des télécommunications a infligé à MTN une amende de 1,4 milliard de FCFA pour manquement à ses obligations de fourniture de services de bonne qualité entre 2022 et 2023.
D’autres fournisseurs de réseaux, comme Orange, Camtel et Nextel, ont également été condamnés à des amendes. Mais les problèmes d’Internet sont loin d’être résolus malgré les sanctions.
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